随着现代信息技术的高速发展，很多学校通过建设教育阳光服务的移动网络平台，来增强学校教育阳光服务工作信息化的吸引力，提高特色服务效率，使教育工作化被动为主动，树立良好的学校形象。
　　

一、小学教育阳光服务的意义
　　

教育阳光服务平台是集办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、舆情回应等多种功能于一体的，“上下联动、横向协调，便民利民、高效优质”的综合型服务载体。小学阳光教育的服务意义主要体现在以下几个方面。
　　

1.建立家校便捷有力的沟通平台
　　

小学教育阳光服务平台是家校沟通的重要渠道，有效发挥学校阳光服务站的角色，以确保学校及时了解学生和家长的思想动态，尽快获取问题，并针对问题即时做好相应的沟通工作，及时解决疑惑，化解矛盾，将问题消除在萌芽状态。通过线下服务和网络平台相结合，不仅减少了家长的负担，同时简化了学校的办事程序，节约了时间和成本。
　　

2.让学校的阳光服务化被动为主动
　　

教育阳光服务以便利学生家长为目标，以主动服务为着力点。主动公开与学生切身利益相关的信息，为家长提供灵活的控诉渠道，就热点、难点、焦点等问题主动进行调研分析并提供解决方案，主动协调有关部门开展带案下访等工作，由原来的家长上门“找事”转变为学校服务工作者下去“找事。”
　　

3.树立学校良好的形象
　　

有效地开展阳光教育服务可以帮助学校建立良好的学校形象。当家长和学生对学校的服务满意，学校的声誉与形象随之而提升，同时也将吸引社会各界对学校的积极关注，有助于学校在教育竞争中博得优势。
　　

二、教育阳光服务工作开展策略
　　

为进一步加强学校阳光服务平台信息化建设实施方案，长沙市雨花区红星小学建立了健全的阳光服务工作监控机制，实现了网络教育工作的在线管理，推动了学校阳光教育信息化管理的平稳发展。
　　

1.整合网络资源，高效率发布信息
　　

随着以手机、平板电脑为代表的移动新媒体的出现和广泛应用，红星小学教育阳光服务工作方式有了很大的转变，沟通渠道更加多元化、广泛化，家长的参与度也有所提高。这在一定程度上提升了学校阳光服务的效率。更重要的是，基于特色的信息化管理平台，促进了家校沟通，实现了让人少跑路，甚至不跑路，让信息多跑路，同样能收获有效沟通的良好效果。
　　

学校在教育阳光服务网络平台上应用各种新媒体社交软件，如校园网、短信、微信等，推动教育服务从集中办理的有形平台向网络终端便捷服务转变。通过这种特色的信息化管理，使学校信息公开透明，保障师生、家长对学校工作的知情权、参与权和监督权。例如，微信公众平台就是很好的手段。学校在工作初期就建立阳光服务的微信公众号，随时面向全体或指定部分人员发布信息，家长们能够及时获得学校信息，确保家校沟通渠道的畅通。同时，微信公众平台有很多便捷的信息编辑功能，例如基于关键字和推动信息的功能，让学校在管理方面的咨询，积累了很多关键词，使信息送达准确、高效。
　　

2.创新特色管理，大力发展阳光政务
　　

做好教育阳光服务，不仅需要学校公布信息，还需要主动收集信息。因此，学校提出利用信息化建设“阳光服务”这一特色管理，提升家校沟通工作效率，更好地收集师生、家长的意见建议。例如，在教学楼提质改造前，学校发布了征求意见信息：“学校的教学楼将要整改，家长们有什么建议？有哪些担忧？”截至动工前，共收到家长反馈建议百余条，这些建议集中在对施工材料的环保性能、施工进度、教学楼安全隐患的消除，以及与学生生活休戚相关的设施设备改良上，学校充分采纳了家长们的合理建议，一一落实并反馈。工程结束后学生返校，家长们现场巡看后，纷纷点赞学校工作细致、人性化，把学生的身心健康发展放在首位。
　　

学校还利用信息平台与家长主动沟通教学日常中的诸多工作，例如：“开学的日子马上就要到了，新学期新开始，您期待孩子在校会有什么样的进步吗？对于教师的教学活动，课堂内外的班级活动，您是否有更好的建议可以发送给我们？感谢您的积极参与，只有我们一起努力，孩子们才会拥有更美好的明天。”每到开学前，这样一条小小的信息，便是一次简单家校互动的开始。红星小学的学生家长们在感受到贴心温暖的同时，也能够参与到学生的学习活动中，更会觉得能够参与到学校的共同建设中是件简单而又美好的事。
　　

3.信息化阳光服务，助推学校工作完善
　　

教育阳光服务网络平台在使用过程中会产生大量服务数据，通过数据分析能发现学校工作的优劣、家长关注的重点等，是学校进一步开展工作的有用资源。为了更好地利用数据，学校对产生的数据应进行有效整理，如对家长咨询、查询、投诉较多的问题进行梳理和筛选。经过一段时间的积累，形成“教育百度数据库”，通过网络平台可以搜索相关或相同的问题。
　　

据笔者对学校的阳光服务工作数据统计发现，教育阳光服务网络平台家长关心最多的为师德师风、教师更换、学生权益、校园安全、教学管理等。每学年，在学校开学工作行政务虚会中，将阳光服务数据整理呈现给相应部门，并建议部门结合意见反馈，作相应的工作调整和完善，这样大大减少了相关问题的继续投诉，更重要的是使家长深切地感受到自己的意见、建议有回应、有落实，学校有发展，家长有话语权，从而家校合力进一步形成完好的循环。
　　

如今，学校网上专栏分类规范，家长通过学校网站教育阳光服务专栏或校长信箱等进行咨询、投诉，可以做到精准提交诉求，学校科学统计和利用数据资源，已成为红星小学学校管理特色和亮点。值得注意的是，为保护个人隐私，相关投诉的处理进度、反馈结果将只有投诉者本人看到，最终处理结果可根据本人意愿和相关管理部门的综合考量决定是否对外公开。
　　

总而言之，红星小学的教育阳光网络服务平台经历了从无到有的创造。将教育阳光服务网络平台建设这项特色工作坚持下去，实现公开透明、准确及时、便民利民、廉洁高效，不仅是红星家长与红星师生所期望的，对学校管理优化和发展具有特色的信息化管理，更有着重要的促进作用。