为患者排队挂号、帮忙拿药取报告、陪伴看病……近年来，陪诊服务逐渐走进公众视野。数据显示，过去一年有2.6万人在淘宝搜索“陪诊”。据不完全统计，淘宝、京东等电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家，生意好的店铺月销达上千单。
       提供陪诊服务的人员被称为陪诊员或陪诊师，服务对象多为老人、孕妇、残障人士等特殊人群。目前，陪诊员遍布北京、上海、广州、杭州等多个城市，既有自由职业者，也有看护机构的员工。
       一年前，“90后”何依妍还是陕西省西安市某三甲医院的一名护士，因看好陪诊员这一新兴职业的发展前景，便辞职做了全职陪诊员，“公司在全国有近1000名兼职陪诊员，以拥有医院工作经验或医学背景的‘90后’居多。”
       作为新兴职业的一种，职业陪诊员为何受到年轻人的青睐？行业服务规范如何？是否人人都可胜任？近日，记者针对这些问题采访了杭州、西安、济南、海口等地的青年职业陪诊员。

       从兼职陪诊到创业
       “一周平均有2到3单，陪诊半天收费200元到300元，全天400元到500元。”“90后”蒋丹兼职做职业陪诊员已近半年。大学毕业后，她就在浙江省杭州市一家医药公司做医药销售，经常出入市内各大医院。
       “常常看到独自就诊的老年人操作不好医院智能化设备，最简单的挂号、取号都弄不明白，当时想着有专人来帮助他们就好了。”蒋丹介绍，真正决定做职业陪诊员是因为父亲生病，而在哺乳期的她无法时刻陪伴就医。“当时就在网上搜了一下，发现真的有陪诊员这个职业，就和几个朋友商量着一起去做这个事。”
       在正式做职业陪诊员前，蒋丹还咨询了一些三甲医院的医生。她说：“许多医生很希望有这样一个群体处于医院与家属、医生与患者之间，调和、解决双方需求。”
       蒋丹解释道，由于病人量大，医生接待每一个病人的门诊时间有限，一些病患可能误解医生态度不好、短时间内病患描述病情不到位或者没完全理解医嘱，从而导致医患矛盾产生，“我们不仅可以帮助患者在短时间内问清病情和治疗方案，也可以帮助医患促进相互理解”。
       今年2月底，蒋丹还拿到了个体工商户的营业执照，经营范围包括“病人陪护服务”，下步她将招聘IT专业大学生加入，开发线上下单的微信小程序。
       同为“90后”的李彩万将职业陪诊员作为创业新选择。原先，李彩万是海南省海口市一家保险公司的理赔专员，常年与医院打交道的她也发现了老年人看病难、无人陪伴就医的现实需求。
       “我觉得自己到了创业的年纪了。”2021年3月，李彩万正式成为一名灵活就业者，从最开始线下发传单到转战短视频推广，从接单陪诊到线上陪诊培训，从只接海口市订单到与其他省市的职业陪诊员“抱团取暖”，李彩万的创业路越拓越宽，招收学员近100人。“我目前的团队中有待业的宝妈、大学生、外卖跑腿员，大多是兼职，陪诊半天与全天的收费分别是150元、250元。”
       和李彩万一样，郑刚每天的生活除了陪诊外，就是拍摄短视频或直播介绍陪诊员职业。在将职业陪诊员作为创业方向前，郑刚在山东省齐鲁医院旁经营一家日用品商店。
       “看到太多异地就诊的病患看病成本太大，路费、住宿费、餐费都是不小的开支，一人生病全家请假陪诊的也有。年轻人找我们陪诊多半是一个人在外工作，不愿让亲人担心，也不愿麻烦朋友同事。”2019年，郑刚因脑部肿瘤住院40多天，也正是这次生病让他发现，就医流程的繁杂及独自就诊的压力，于是他开始研究短视频，推广接单，还研发了微信小程序，上线排队挂号、代取结果、代办跑腿、病案到家、代问诊等服务。
       “职业陪诊员只是不断涌现的众多新职业之一，针对人们看病求医的痛点，利用自身的专业技术、体力和时间，在提供服务满足社会需求的同时，增加了收入。”中国劳动和社会保障科学研究院就业创业研究室主任张丽宾表示，越来越多的年轻人选择新兴职业，一定程度上反映了年轻人在求职就业方面敏锐的市场洞察力、大胆的创新创业精神及积极服务社会就业创业的意识，“这与传统的职业观是不同的”。
       陪诊员不只是“跑腿”
       “我曾陪一位腹部疼痛的年轻人去医院就诊，从诊前注意事项提示、准备防疫包、小板凳、毛毯，到门诊取号、就诊、预约检查、取检查结果，客户不需要跑一步，我们全程负责。”在李彩万看来，职业陪诊员属于生活服务类陪诊，相当于医院门诊的“跑腿”，“要提前摸清医院各个科室在几楼、卫生间在哪、检查在哪做，让客户在最短的时间内提升就诊效率。”
       对此，优享陪诊APP创始人卢定认为，职业陪诊员不仅仅只是“跑腿”，代替家属陪诊，“更需要给客户提供一定的医疗专业服务。”
       卢定原本是一家企业的软件开发师。2020年初，因看到职业陪诊巨大的市场需求，便和朋友创业，在不断的市场调研和实际陪诊服务中，将诊前取号、代办问诊、送取结果、代办买药、全程陪诊等病患就诊需求研发成APP、小程序、派单系统等整套互联网产品。
       卢定表示，在陪诊过程中，他发现患者及其家属对陪诊员的专业性要求很高，“想从我们这得到相对专业的医疗服务，如基本了解各个医院、医生的专长，各种病情的治疗注意事项，陪诊时将病情快速准确地向医生描述清楚，再将医嘱和治疗方案反馈给家属。”
       蒋丹及其团队成员有着相应的医院工作经验，她也认为职业陪诊员的门槛并不低。在她看来，病患及其家属除了想知道医院附近哪个酒店性价比高，哪里吃饭、停车方便外，也更想了解就诊前后的注意事项。
       “看着简单，几小时就能挣个几百元，好像人人都能陪诊，但我手把手教了半年才真正带出一个能直接上手的徒弟。职业陪诊员是服务行业中的一种，没有一套专业化的服务流程是不长久的。”郑刚坦言做陪诊员以来，他和团队成员还是入不敷出，“有些陪诊员为了流量，制作几个短视频，做一阵子陪诊就开始带货了，这对消费者是不负责任的，也不利于行业发展。”
       对此，BOSS直聘资深职位分析师单恭认为，陪诊员是一项专业性很高的工作，需要掌握一定医学急救、心理学知识。
       职业准入门槛尚不明确
       “陪诊需求就像打车需求一样，是长期存在的，我们团队要打造一款像‘头部’打车软件一样的互联网产品。”经过两年多的探索，卢定发现陪诊行业存在诸多不规范现象，“全国各地陪诊员逐渐多了起来，单我们一家在全国已有近1000名兼职陪诊员。但还没有出现一个行业标杆，对陪诊员岗前培训、执业管理也没有统一标准。”
       “我们咨询了相关律师后，制定了风险告知书，在用户下单时供其查阅。为了规避风险，我们不提供接送患者服务，要求家属提供两位紧急联系人电话和身份信息，重症及70岁以上老人要求必须家属陪同。”蒋丹认为，陪诊若发展为一个行业，必须建立一套专业化、规范化的服务流程，可以参考护工执业的发展模式，最终与医院形成共建。
       除陪诊员管理规范缺失之外，在陪诊过程中若患者发生意外，风险责任划分也不明确。一些陪诊员在提供代问诊服务时，患者需将身份证等资料邮寄给陪诊员，患者病情信息保密、身份证资料不作他用等，这些基本靠陪诊员的个人道德约束。此外，一些年轻人盲目加入陪诊行业也易滋生恶性竞争，甚至过去的号贩子、医托等，也可能换上陪诊员的马甲，利用自身优势获取不当利益。
       “陪诊服务收费是依据各地收入水平而定的，一些陪诊员故意打价格战，扰乱正常的行情。还有一些陪诊员承诺可帮患者挂专家号，或‘走后门’提前预约手术等。”李彩万表示，希望未来能有一个专门的接单、派单陪诊平台，“陪诊员无须自己做推广，这样可以有更多时间专注于如何提升服务力。”
       事实上，陪诊服务十几年前就已出现，但还没有形成规模。陪诊员也没有进入职业目录，尚无行业制度规范、准入标准。在这种情况下，为避免纠纷，不少陪诊员会自觉规避风险。一些陪诊店主、陪诊公司明确表示，高龄、高危疾病、没有自理能力等的患者超出了他们的能力范围，对于这样的服务对象，尽量不接单。
       专家建议，相关部门应严格审查陪诊从业者的资质，明确、细化该职业目录和分类，完善行业规范与办法，多措并举、加强引导，推动陪诊师规范化发展，更好发挥其社会价值。